Refund policy

POVRAT ROBE I REKLAMACIJE

U Everstate-u verujemo u fer odnos i odgovornost – sa obe strane. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni proizvodom, u nastavku su jasna pravila povrata i reklamacija.

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da nam se javite putem email-a na everstaters@gmail.com, sa sledećim podacima:

  • broj porudžbine

  • ime i prezime

  • informaciju da li želite refundaciju ili zamenu

Nakon toga, dobićete instrukcije i adresu za povrat proizvoda.

Uslovi za povrat robe

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti:

  • nenošeni i neoprani

  • u originalnom stanju

  • sa svim originalnim etiketama

  • bez tragova korišćenja, mirisa ili oštećenja

Ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji su:

  • nošeni, oprani ili oštećeni

  • bez originalnih etiketa

  • zaprljani ili sa vidljivim znacima korišćenja

Postupak povrata

  1. Kontaktirajte nas putem email-a na everstaters@gmail.com

  2. Nakon potvrde, dobićete instrukcije za slanje proizvoda

  3. Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju naše greške ili neispravnog proizvoda

  4. Nakon prijema i provere proizvoda, povrat se obrađuje u roku od 2–3 radna dana

Refundacija

Pošto se plaćanje trenutno vrši pouzećem, refundacija se vrši uplatom na vaš tekući račun.

Refundacija se izvršava u roku od 5–10 radnih dana od odobrenja povrata.

Reklamacije – neispravni proizvodi

Ako proizvod ima fabrički ili skriveni nedostatak, imate pravo na reklamaciju u roku od 3 meseca od dana kupovine.

Postupak reklamacije:

  • kontaktirajte nas u roku od 8 dana od uočavanja problema

  • u poruci opišite problem i priložite fotografije

  • u slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata snosi Everstate

Reklamacije rešavamo u roku od 15 dana, uz mogućnost:

  • zamene proizvoda

  • refundacije pune cene proizvoda